«Прочитал официальные отзывы "Саравиа" по поводу задержки рейса, и хочу рассказать, как все происходило на самом деле. Номера в отеле мы сдали в 12.00, и ждали трансфера в аэропорт, который был назначен на 14.40. В 14.35 в отеле нам объявили, что наш рейс переносится, а  с нами свяжется представить туроператора и объяснит наши дальнейшие действия. В 15.30 нам сказали, что вылет задерживается до 2.00, обещали покормить обедом.

Ни о каком размещении в номерах, как сообщает "Саравиа", речи не шло! Официальный представитель туроператора - компании "Coral Travel" - заявил, что несмотря на то, что мы отдыхали с двумя маленькими детьми (3 и 5 лет), "у всех такая ситуация", и мы "сами должны решать свои проблемы!".

В 23.30 нас повезли в аэропорт, улыбаясь, отметили, что мы уже почти на час опаздываем на регистрацию. При этом на сайте "Саравиа" уже было указано время вылета - 3.45. Привезли к аэропорту, пожелали" хорошего настроения", а после этого представители "Coral Travel" уехали до того, как люди дошли до терминала.

Естественно, никакой регистрации уже не было. 114 человек оказались в пустом терминале и провели в нем время с 23.45 до 5.00 с детьми и чемоданами!

В 5.00 началась регистрация, после которой нам раздали воду и бутерброды, которые при этом уже через 10 минут у нас отняли при прохождении досмотра. Чтобы съесть, наконец, бутерброд, пассажирам пришлось покупать пищу уже после зоны пограничного контроля -  по ценам аэропорта.

В итоге мы получили отличный отдых, но скотское отношение к людям. Именно скотское! Ведь, судя по официальному заявлению авиакомпании, мы все были всем обеспечены, за что искренне "спасибо!". Как можно вообще не ценить пассажиров, которые и приносят компании деньги?

В аэропорту инициативные граждане собирали подписи к коллективному иску. Лично я буду писать свою претензию на то, что двое моих детей были вынуждены спать на металлических креслах, хотя и получили официальные извинения от "Саравиа".

В отличие от "Саравиа", я не вижу логики в том, что из-за поломки самолета рейса "Нижний Новгород - Бургас" и задержки вылета на 13,5 часов, пассажиры тоже должны были ожидать эти 13,5 часов. "Саравиа" позиционирует себя как компания, а не частный извозчик-бомбила с одним самолетом.

Подозреваю, что если бы самолет починили через 20-39 или 40 часов,  крайними все равно вышли бы мы - потребители», - рассказал Денис Анискин.